Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de noviembre de 2025
LEA ESTAS CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR EL SITIO
Estas Condiciones Generales de Contratación y Uso (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio citer.cl (el “Sitio” o la “Plataforma”) y los servicios digitales provistos a través de ésta, así como los derechos y obligaciones entre CITER SpA y las personas usuarias.
PARTE I – CONDICIONES APLICABLES A TODAS LAS PERSONAS USUARIAS
1. Quiénes somos
El Sitio es operado por CITER SpA, RUT 78.246.615-1, con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Chile (en adelante, “CITER”).
Contacto: contacto@citer.cl.
2. Definiciones
Para efectos de estos Términos:
- “Servicios de Salud”: atenciones y prestaciones de salud (por ejemplo, evaluación, diagnóstico, tratamiento, procedimientos, controles u otras prestaciones) que son provistas por Profesionales y/o Centros.
- “Servicios de la Plataforma”: servicios tecnológicos/digitales que CITER pone a disposición a través del Sitio (por ejemplo, directorio, herramientas de agenda y gestión, funcionalidades de interacción, notificaciones, publicación de perfiles, y otras que se habiliten).
- “Profesional o Especialista”: persona que ofrece Servicios de Salud y cuenta con un perfil en el Sitio, sea creado, administrado o verificado por ella misma, según corresponda.
- “Centro”: clínica, hospital u otro establecimiento donde el Profesional pueda prestar Servicios de Salud.
- “Usuario o Paciente”: cualquier persona que navega, se registra o utiliza el Sitio. Según contexto puede incluir Pacientes/Usuarios Finales y Profesionales.
3. Aceptación y alcance
El uso del Sitio en cualquier forma (incluida la sola navegación) implica aceptación de estos Términos. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos de las personas consumidoras cuando corresponda bajo la Ley N° 19.496.
4. Otras condiciones aplicables
El uso del Sitio también se rige por los documentos legales publicados en citer.cl, que se entienden incorporados por referencia, según corresponda:
- Aviso Legal
- Política de Privacidad (tratamiento de datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y normativa aplicable).
- Política de Cookies
Cuando una funcionalidad tenga condiciones particulares (por ejemplo, contratación de un plan), dichas condiciones se informarán en el flujo respectivo y podrán complementar estos Términos.
5. Capacidad para usar el Sitio
La persona usuaria declara contar con capacidad legal para obligarse. Si actúa en representación de un tercero, declara tener autorización suficiente.
Si el Usuario es un Profesional o Especialista, declara mantener vigentes las autorizaciones, certificaciones y habilitaciones exigidas por la normativa aplicable para ejercer y prestar sus Servicios de Salud.
6. Acceso, registro y cuenta
6.1. Para acceder a ciertas funcionalidades, CITER puede exigir registro.
6.2. La información entregada debe ser veraz, exacta y actualizada.
6.3. La persona usuaria es responsable del uso de su cuenta y de la confidencialidad de sus credenciales.
6.4. CITER podrá suspender o limitar accesos ante indicios razonables de uso indebido, fraude o compromisos de seguridad.
7. Reglas de uso y conductas prohibidas
Está prohibido, entre otros:
- incumplir estos Términos, políticas del Sitio o la ley aplicable;
- suplantar identidad, crear cuentas falsas o entregar datos engañosos;
- intentar vulnerar seguridad, acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
- introducir malware, efectuar ataques (incl. denegación de servicio) o degradar el funcionamiento;
- copiar, extraer masivamente información del Sitio (scraping) o usar automatizaciones abusivas;
- publicar contenido ilícito o que infrinja derechos de terceros.
8. Normas sobre contenidos (incluye contenido ilegal)
CITER podrá restringir, despublicar o eliminar contenido que, entre otros:
- sea delictivo, amenazante, difamatorio, discriminatorio, violento o de acoso;
- contenga información personal sensible de terceros sin base suficiente;
- infrinja derechos de propiedad intelectual o de imagen;
- sea manifiestamente falso o engañoso; o
- afecte la seguridad de terceros o del Sitio.
9. Opiniones, reseñas y valoraciones (si se encuentran habilitadas)
9.1. Las reseñas deben basarse en una experiencia real y expresarse de forma respetuosa.
9.2. No se permite la publicación de reseñas falsas, coordinadas, pagadas sin transparencia, o con datos personales innecesarios.
9.3. CITER podrá implementar medidas de verificación, moderación y un procedimiento de reporte.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre el Sitio (software, diseño, marcas, textos propios, bases de datos, etc.) pertenecen a CITER o a sus licenciantes. La persona usuaria recibe una autorización limitada, revocable y no exclusiva para usar el Sitio conforme a estos Términos.
11. Publicidad y contenido de terceros
CITER puede mostrar publicidad o contenidos de terceros. CITER no controla ni garantiza servicios externos enlazados desde el Sitio. El acceso a servicios de terceros se rige por sus propios términos.
12. Confidencialidad
Cada parte se obliga a adoptar medidas razonables para proteger información confidencial que reciba de la otra. Lo que la persona usuaria publique de forma pública en el Sitio no será considerado confidencial.
13. Seguridad y protección de las personas usuarias
Si la persona usuaria considera que su seguridad o la de terceros está en riesgo, debe contactar a CITER por los canales oficiales. CITER podrá adoptar medidas de resguardo, incluyendo suspensión preventiva y comunicación a autoridades si corresponde.
14. Cargar y publicar contenido: licencia de uso
Cuando la persona usuaria publique contenido en el Sitio (por ejemplo, reseñas, respuestas o información de perfil), otorga a CITER una licencia no exclusiva, necesaria para alojar, reproducir, comunicar y mostrar dicho contenido dentro de la Plataforma y para operar el servicio. Esta licencia se limita al propósito de funcionamiento, seguridad, moderación y mejora del Sitio.
15. Renuncias y limitaciones de responsabilidad (marco general)
15.1. CITER no presta Servicios de Salud. CITER es un proveedor de servicios tecnológicos/digitales.
15.2. Cualquier relación, atención, recomendación, diagnóstico o tratamiento es responsabilidad del Profesional o del Centro, según corresponda.
15.3. CITER no garantiza continuidad ininterrumpida, ausencia absoluta de errores o disponibilidad permanente del Sitio.
15.4. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique la Ley N° 19.496.
16. Modificación de los Términos
CITER puede actualizar estos Términos por razones legales, operativas o de seguridad. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
17. Suspensión o retiro del Sitio
CITER puede suspender, retirar o restringir el Sitio total o parcialmente por mantención, seguridad, cumplimiento normativo o razones técnicas.
18. Contratación y comunicaciones electrónicas
La persona usuaria acepta que determinadas acciones realizadas en el Sitio (aceptaciones, confirmaciones, solicitudes) puedan considerar manifestación de voluntad por medios electrónicos conforme a la Ley N° 19.799.
19. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por la ley chilena.
Cuando exista relación de consumo, las controversias se regirán por la Ley N° 19.496 y las reglas de competencia correspondientes.
20. Fuerza mayor o caso fortuito
CITER no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, fallas generalizadas de internet, cortes eléctricos, actos de autoridad, etc.).
PARTE II – CONDICIONES ESPECÍFICAS SEGÚN CÓMO USE EL SITIO
A. Términos aplicables a Pacientes / Usuarios Finales
A.1 Servicios de la Plataforma
Según funcionalidades habilitadas, CITER puede permitir:
- acceder a un directorio de Profesionales/Centros;
- solicitar o gestionar reservas/horas mediante agenda u otras herramientas;
- acceder a historial y gestión de solicitudes/citas desde una cuenta;
- publicar reseñas/valoraciones.
A.2 Reserva, reprogramación y cancelación
- La disponibilidad depende de la agenda publicada por el Profesional/Centro.
- Las condiciones particulares de cancelación/reprogramación (plazos, confirmaciones y efectos) se informarán en el flujo correspondiente cuando existan.
A.3 Uso en nombre de terceros
Si la persona usuaria reserva o gestiona acciones por un tercero (por ejemplo, un familiar), declara contar con autorización suficiente y asume responsabilidad por la veracidad de los datos entregados y por el uso de dicha información.
A.4 No es un servicio de urgencia
El Sitio no está diseñado para urgencias médicas. Ante una urgencia, contacte servicios de emergencia (por ejemplo, 131) o acuda al centro asistencial más cercano.
B. Condiciones aplicables a Profesionales
B.1 Perfil profesional y obligaciones
El Profesional o especialista declara que:
- la información de su perfil es exacta y se mantiene actualizada;
- cuenta con permisos y habilitaciones vigentes para ejercer; y
- actuará conforme a las normas legales, técnicas y éticas aplicables.
CITER podrá solicitar antecedentes o validaciones para resguardar la integridad de la Plataforma, sin que ello implique asumir responsabilidad clínica o sanitaria.
B.2 Relación con Pacientes y responsabilidad por el Servicio de Salud
Toda atención, recomendación o prestación es de exclusiva responsabilidad del Profesional o Centro. CITER no interviene como prestador sanitario.
B.3 Planes, suscripciones y servicios pagados (si aplica)
Si CITER ofrece planes de suscripción, servicios de visibilidad u otras prestaciones pagadas para Profesionales, sus condiciones (precio, vigencia, renovación, facturación, cancelación) se informarán antes de contratar y podrán estar sujetas a condiciones especiales.
B.4 Perfiles duplicados y administración
CITER podrá consolidar, restringir o eliminar perfiles duplicados o inconsistentes, y podrá definir estándares de publicación, categorías y reglas de presentación dentro del Sitio.
B.5 Solicitudes de baja o despublicación
El Profesional podrá solicitar despublicación o eliminación de su perfil por los canales oficiales. CITER evaluará la solicitud conforme a la normativa aplicable, obligaciones legales y necesidades de resguardo del servicio (por ejemplo, conservación de registros cuando corresponda).
Datos personales (recordatorio normativo)
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la legislación aplicable (Ley N° 19.628).
La Ley N° 21.719 introduce cambios relevantes al marco de protección de datos en Chile, publicada el 13 de diciembre de 2024, con entrada en vigencia diferida según su régimen transitorio.